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须以诚信经营赢得客户的信任

作者: 时间:2020年06月29日 信息来源:

   须以诚信经营赢得客户的信任

 
  经商道德理念是对经营者的有形精神约束,形成社会声誉之后则是经营者的无形资产,价值连城。商道真经:如何良好地树立企业的信誉?
 
  信誉,是企业无形的资本,如同一笔丰厚的存款,是存放在政府、银行、供销商、顾客、员工 手里的一笔存款,更是一笔具有循环功能和不断增值功能的存款。如同银行借贷一般,有了这笔存款,公司便可以支取它,只要能按时守量地归还,那么下一次依然可以再支取。但这笔诚信存款又同银行贷款完全不同,信誉的不断支取,其价值也会不断增加。
 
  把事业建立在这一基础之上,企业做大做强便会取得成功。每一个企业从小到大,从无到有,都是一个艰辛的发展过程,在这个过程中诚信起着举足轻重的作用。在做大做强的初级阶段,信誉在不断的诚信经营中慢慢积累,信誉的积累又给企业带来更多的客户。商品经济发展到今天,竞争日趋激烈,一个新兴的企业要想在优胜劣汰的经济大潮中立住脚,必须以诚信经营赢得客户的信任。特别是对于刚刚起步的企业来说,足够的信誉显得尤为重要,因为它能够帮助这个刚刚起步的企业度过“易夭折期”。树立企业的信誉,不是一天两天能够做到的,需要我们去关注、去执行,在每一天、每一笔生意当中去累积。那么具体该如何做呢?
 
  (1)多为客户着想
 
  好的产品不仅需要有区别于其他产品的特色,更重要的是它必须能满足顾客的需求,这需要公司不仅要想顾客之所想,还要想在顾客前,做在顾客前,坚持“从顾客中来,到顾客中去”的原则,做顾客的最佳听众,了解顾客的需要,正确认识市场,把握准确的时机,并根据顾客的要求及时组织生产和销售,提高企业的生产效益和营销效率。
 
  顾客是衡量工作成就的唯一标准,也是企业进行一切经营活动的出发点。企业不仅要满足顾客的基本需求,还要为顾客提供附加价值。只有把顾客的需要放在首位,围绕顾客的需要提供产品服务,不断满足顾客,并在可能的情况下超越顾客的需要,才能使企业永续经营;只有在顾客提出需求的时候,想方设法予以满足,才能保证企业的信誉不受损害继而获得更大的发展机会。
 
  (2)不能有一次的背叛
 
  企业在售出产品时,更是向消费者售出了一份忠诚,同样,消费者在购买产品时,也购买了一份诚信。可以说,是诚信维系着企业与消费者之间的联系。如果彼此这间存在哪怕一次的背叛,即使再高的诚信威望,也会在瞬间崩塌。这就决定了企业在向消费者销售产品的同时,不仅要树立诚信的形象,更要维持这种形象。
 
  (3)建立起良好的客服系统
 
  对于客户的投诉一定要处理好,要做到及时回访以及跟进进度,建立起良好的客服系统。只有这样,才能让客户感觉到实实在在的服务。才能把为客户着想落到实处。
 
  文章摘抄于:《一位CEO的商道真经》 作者:曾志平
 
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